Algemene voorwaarden van Computer Support Amsterdam B.V.

1. Definities

1.1 Klant: natuurlijke personen, rechtspersonen en personen in de uitoefening van hun bedrijf of beroep, die wederpartij zijn bij offertes, aanbiedingen, mededelingen en overeenkomsten en daarnaast diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en erfgenamen. Indien met de Klant meerdere (rechts-)personen of vennootschappen (kunnen) worden aangeduid, zullen deze hoofdelijk gehouden zijn tot nakoming van alle verplichtingen uit de door hen met Computer Support Amsterdam B.V. gesloten Overeenkomst.

1.2 Overeenkomst(en): contractuele verhouding(en), Computer Support Amsterdam B.V. zaken levert, diensten verricht, opdrachten uitvoert of werken tot stand brengt.

2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

2.1 Voorzover niet uitdrukkelijk en schriftelijk anders te kennen is gegeven, zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing op alle Overeenkomsten, offertes en acceptatie daarvan, aanbiedingen, mededelingen, contractuele verhou­dingen en aanvaarding van orders door Computer Support Amsterdam B.V., ongeacht een eventueel (eerdere) verwijzing van de Klant naar zijn eigen of andere algemene voorwaarden. Computer Support Amsterdam B.V. wijst uitdrukkelijk de door de Klant van toepassing verklaarde algemene voorwaarden van de hand en heeft deze dan ook nimmer geaccepteerd.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden dienen uitdrukkelijk schriftelijk met Computer Support Amsterdam B.V. te zijn overeengekomen.

2.3 De onderhavige algemene voorwaarden gelden eveneens voor eventuele nadere of vervolgovereenkomsten tussen partijen.

3. Aanbod en aanvaarding

3.1 Alle door Computer Support Amsterdam B.V. gedane aanbiedingen geschieden vrijblijvend en zijn gedurende een door Computer Support Amsterdam B.V. aan te geven termijn geldig. Ook na tijdige en volledige aanvaarding van de aanbieding kan deze nog gedurende 5 (vijf) werkdagen na de ontvangst van de aanvaarding worden herroepen door Computer Support Amsterdam B.V..

3.2 De Overeenkomst komt tot stand zodra de acceptatie van de aanbieding Computer Support Amsterdam B.V. heeft bereikt dan wel Computer Support Amsterdam B.V., zonder voorafgaande schriftelijke aanvaarding, met de uitvoering van de Overeenkomst is begonnen.

3.3 Indien in de acceptatie door de Klant voorbehouden of wijzigingen ten opzichte van de aanbieding worden aangebracht, komt in afwijking van het in de vorige leden bepaalde de Overeenkomst pas tot stand, indien Computer Support Amsterdam B.V. aan de Klant schriftelijk heeft bericht met deze afwijkingen op de aanbieding in te stemmen.

3.4 Alle door Computer Support Amsterdam B.V. bij een aanbieding verstrekte prijslijsten, brochures en andere gegevens zijn zo nauwkeurig mogelijk omschreven, zonder dat de Klant hier rechten aan kan ontlenen. Deze zijn voor Computer Support Amsterdam B.V. slechts bindend, indien Computer Support Amsterdam B.V. zulks uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd. Alle technische specificaties worden verder door Computer Support Amsterdam B.V. afgegeven onder voorbehoud van druk- en zetfouten en eventuele technische afwijkingen.

3.5 Voor leveringen waarvoor naar hun aard en omvang geen aanbieding c.q. opdrachtbevestiging wordt verzonden, wordt de factuur tevens als opdrachtbevestiging beschouwd, welke ook geacht wordt de overeenkomst juist en volledig weer te geven. De administratie van Computer Support Amsterdam B.V. is terzake beslissend.

3.6 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven. Indien en voorzover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van deze voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.

3.7 Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen in de Overeenkomst of van deze algemene voorwaarden, alsmede (mondelinge) afspraken en/of toezeggingen door personeel van Computer Support Amsterdam B.V. of namens Computer Support Amsterdam B.V. gedaan door verkopers, agenten, vertegenwoordigers of andere tussenpersonen van Computer Support Amsterdam B.V., binden Computer Support Amsterdam B.V. slechts, indien deze door Computer Support Amsterdam B.V. schriftelijk zijn bevestigd.

4. Levering, eigendomsovergang en risico

4.1 Tenzij anders overeengekomen geschiedt levering vanaf bedrijf/magazijn van Computer Support Amsterdam B.V. Als tijdstip van levering geldt het moment waarop aan de Klant is gemeld dat de zaken in het bedrijf/magazijn van Computer Support Amsterdam B.V. gereed staan. Behoudens het bepaalde in artikel 5 gaat het risico en de eigendom van de zaken op dat moment op de Klant over en staan deze zaken voor diens rekening en risico bij Computer Support Amsterdam B.V. opgeslagen.

4.2 Vanaf het moment dat de zaken waarvan op de wijze als bedoeld in artikel 4.1 aan de Klant is gemeld dat deze gereed staan, staan zij te zijner beschikking opgeslagen, voor zijn rekening en risico. Na een periode van 14 (veertien) dagen is Computer Support Amsterdam B.V., mede gelet op haar eigendomsvoorbehoud, gerechtigd tot (onderhandse) verkoop van deze zaken. De eventuele minder opbrengst en de kosten komen voor rekening van de Klant, onverminderd al de overige rechten van Computer Support Amsterdam B.V.

4.3 De Klant is verplicht aan Computer Support Amsterdam B.V. de opslagkosten volgens het bij Computer Support Amsterdam B.V. gebruikelijke tarief en bij gebreke daarvan, volgens het in de branche gebruikelijke tarief te vergoeden vanaf het tijdstip, dat de zaken voor verzending gereed zijn, dan wel, indien dat een later tijdstip is, vanaf de in de Overeenkomst overeen­gekomen leveringsdatum. Dit geldt zowel voor verkochte zaken als voor zaken die door Computer Support Amsterdam B.V. in opdracht van de Klant zijn bewerkt / gerepareerd.

4.4 Indien de zaken die voor rekening en risico van de Klant staan opgeslagen als bedoeld in artikel 4.2, niet binnen 14 (veertien) dagen worden opgehaald na bewerking / reparatie, is de Klant verplicht tot betaling van de opslagkosten, op de wijze als genoemd in artikel 4.3.

5 Eigendomsvoorbehoud

•  Computer Support Amsterdam B.V. behoudt zich de eigendom voor van alle door haar aan de Klant geleverde zaken totdat de koopprijs voor al deze zaken volledig is voldaan. Indien Computer Support Amsterdam B.V. ten behoeve van de Klant en door de Klant te vergoeden werkzaamheden heeft verricht, geldt de voorbehouden eigendom voornoemd totdat de Klant ook deze vorderingen geheel heeft voldaan.

•  Tevens geldt de voorbehouden eigendom voor de vorderingen, die Computer Support Amsterdam B.V. tegen de Klant mocht verkrijgen wegens tekortschieten van de Klant in één of meer van zijn verplichtingen jegens Computer Support Amsterdam B.V.

5.3 Zolang de eigendom van de afgeleverde zaken niet op de Klant is overgegaan, mag deze de zaken niet verpanden of aan een derde enig ander recht daarop verlenen, behoudens het bepaalde in lid 6 van dit artikel.

5.4 Op afgeleverde zaken die door betaling in eigendom van de Klant zijn overgegaan en zich nog in handen van de Klant bevinden, behoudt Computer Support Amsterdam B.V. zich hierbij reeds nu voor alsdan pandrechten voor als bedoeld in artikel 3:237 BW tot meerdere zekerheid van vorderingen, anders dan de in artikel 3:92 lid 2 BW opgenoemde, die wij dan uit welken hoofde dan ook nog tegen de Klant mochten hebben.

5.5 De Klant is gehouden de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde zaken met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van Computer Support Amsterdam B.V. te bewaren. De Klant is verplicht de zaken, voor de duur van de voorbehouden eigendom tegen brand-, ontploffings-, en waterschade alsmede tegen diefstal te verzekeren en de polissen van deze verzekeringen aan Computer Support Amsterdam B.V. op eerste aanzegging ter inzage te geven. Alle aanspraken van de Klant op de verzekeraars van de zaken uit hoofde van genoemde verzekeringen zullen, zodra Computer Support Amsterdam B.V. te kennen geeft dit te wensen, door de Klant aan Computer Support Amsterdam B.V. worden verpand op de wijze, zoals aangegeven in artikel 3:239 BW, tot meerdere zekerheid van de vorderingen van Computer Support Amsterdam B.V. tegen de Klant.

5.6 Indien de Klant met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens Computer Support Amsterdam B.V. tekortschiet of Computer Support Amsterdam B.V. goede grond geeft te vrezen dat hij in die verplichtingen zal tekortschieten, is Computer Support Amsterdam B.V. gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te nemen. De Klant machtigt Computer Support Amsterdam B.V. hierbij reeds nu voor alsdan om de plaats te betreden waar de geleverde zaken zich bevinden. Na terugneming zal de Klant worden gecrediteerd voor de marktwaarde, welke in geen geval hoger kan zijn dan de oorspronkelijke koopprijs, verminderd met de op de terugneming gevallen kosten.

•  De Klant verbindt zich, vorderingen die hij tegen zijn afnemers verkrijgt, niet aan derden te cederen of te verpanden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Computer Support Amsterdam B.V.

•  De Klant verbindt zich verder, bedoelde vorderingen, zodra Computer Support Amsterdam B.V. de wens daartoe te kennen geeft, aan Computer Support Amsterdam B.V. te verpanden op de wijze, zoals aangegeven in artikel 3:239 BW tot meerdere zekerheid van de vorderingen van Computer Support Amsterdam B.V. uit welke hoofde dan ook tegen de Klant.

6. Leveringstermijnen

6.1 Alle door Computer Support Amsterdam B.V. genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de Overeenkomst aan Computer Support Amsterdam B.V. bekend waren en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen; tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen gelden opgegeven levertijden bij benadering en zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen. Overschrijding van de levertijd door welke oorzaak ook, geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, noch op ontbinding van de overeenkomst.

6.2 Computer Support Amsterdam B.V. is gerechtigd om te leveren in gedeelten (deelleveranties), welke zij afzonderlijk kan factureren; de Klant is alsdan verplicht te betalen overeen­komstig het bepaalde in artikel 10 van deze voorwaarden.

6.3 Indien geen levertijd is overeengekomen/vermeld geldt een termijn van 5 (vijf) weken na orderbevestiging. Ingeval van overschrijding van de levertijd heeft de Klant uitsluitend het recht om, bij aangetekend schrijven, Computer Support Amsterdam B.V. op deze over­schrijding te wijzen en dient Computer Support Amsterdam B.V. nog een uiterste levertermijn van tenminste 5 (vijf) werkdagen te verschaffen, welke ingaat bij ontvangst van de betreffende ingebrekestelling.

7. Verpakking en verzending

7.1 Indien partijen schriftelijk zijn overeengekomen dat de zaken op een wijze zullen worden geleverd, welke afwijkt van het bepaalde in artikel 4.1., geschiedt de wijze van transport, verzending, verpakking e.d., indien geen nadere aanwijzing door de Klant aan Computer Support Amsterdam B.V. is verstrekt en behoudens uitdrukkelijke schriftelijke acceptatie door laatstgenoemde, voor rekening en risico van de Klant, zonder dat Computer Support Amsterdam B.V. hiervoor enige aansprakelijkheid draagt. Eventuele specifieke wensen van de Klant inzake het transport/de verzending worden slechts uitgevoerd, indien de Klant schriftelijk heeft verklaard de meerdere kosten daarvan te zullen dragen. Indien de vervoerder vordert dat op vrachtbrieven, vervoeradressen e.d. de clausule voorkomt dat alle vervoerschade voor rekening en risico van afzender zijn, zal Computer Support Amsterdam B.V. op naam van de Klant de documenten ondertekenen.

7.2 De zaken zullen door Computer Support Amsterdam B.V. worden bezorgd vanaf vestiging Computer Support Amsterdam B.V., dan wel ter bezorging worden verzonden naar de overeengekomen plaats of plaatsen op de wijze als in de order is bepaald of naderhand is overeengekomen.

7.3 Wanneer Computer Support Amsterdam B.V. voor de verpakking en het transport haspels, laadborden, pakjes, kratten, containers etc. ter beschikking heeft gesteld of door een derde – al dan niet tegen voldoening van statiegeld of een waarborgsom – ter beschikking heeft doen stellen, is de Klant verplicht (tenzij het om eenmalige verpakking gaat) deze haspels etc. terug te zenden binnen maximaal drie maanden naar het door Computer Support Amsterdam B.V. opgegeven adres. Indien de Klant hiermee in gebreke blijft, is hij zonder nadere ingebrekestelling schadevergoeding verschuldigd aan Computer Support Amsterdam B.V. Daarnaast zal de Klant met de bij hem vrijgekomen verpakkingen van door Computer Support Amsterdam B.V. geleverde zaken handelen op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. De Klant vrijwaart Computer Support Amsterdam B.V. voor aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.

8. Klachten / Garantie

8.1 De Klant is verplicht het geleverde c.q. de verpakking onmiddellijk na ontvangst op eventuele tekorten of beschadigingen te controleren.

8.2 Eventuele tekorten of beschadigingen van het geleverde en/of de verpakking welke bij (af)levering aanwezig zijn, dient de Klant op de afleveringsbon, de factuur en/of de vervoersdocumenten te (laten) vermelden bij gebreke waarvan de Klant geacht wordt hetgeen geleverd is te hebben goedgekeurd. Alsdan worden klachten dienaangaande niet meer in behandeling genomen.

8.3 Alle door Computer Support Amsterdam B.V. te verrichten prestaties uit de Overeenkomst zullen zorgvuldig en vakbekwaam worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplich-ting. Tenzij anders overeengekomen, geldt voor:

a. door Computer Support Amsterdam B.V. vervaardigde en aan de Klant geleverde zaken een garantietermijn van 1 (één) jaar;

b. door Computer Support Amsterdam B.V. aan de Klant geleverde overige zaken de garantie van de desbetreffende toeleverancier/fabrikant. Computer Support Amsterdam B.V. zal de Klant voorzover mogelijk op zijn verzoek informeren over de van toepassing zijnde bepalingen;

•  door Computer Support Amsterdam B.V. ten behoeve van de Klant verrichte diensten een garantietermijn van 3 (drie) maanden.

8.4 De garantietermijn als bedoeld in lid 3 van dit artikel vangt aan op het moment van levering ex artikel 4.1, dan wel de voltooiing van de diensten. De garantietermijn zal niet worden onderbroken door een eventuele reparatie, dan wel vervanging van een zaak, noch zal na reparatie dan wel vervanging een nieuwe garantietermijn aanvangen.

8.5 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst niet zijnde de tekorten en beschadigingen als bedoeld in artikel 8.2 moeten schriftelijk volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Computer Support Amsterdam B.V. binnen 5 (vijf) dagen nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de Klant zijn rechten terzake verliest.

8.6 Indien de Klant binnen de in lid 5 bedoelde termijn geen klacht heeft ingediend, kan hij op het gebrek in de prestatie geen beroep meer doen. Overschrijding van de in het vorige lid bedoelde termijn is echter verschoonbaar in het geval de overschrijding niet aan de Klant kan worden toegerekend.

8.7 Klachten ontheffen de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen jegens Computer Support Amsterdam B.V.

8.8 Geen klacht wordt aanvaard over geleverde zaken, die wel aan de kwaliteiten voldoen, maar die niet geschikt blijken te zijn voor het doel, waarvoor de Klant deze wenst te gebruiken.

8.9 Klachten over facturen dienen eveneens schriftelijk te worden ingediend en wel binnen 14 (veertien) dagen na verzenddatum der facturen.

8.10 Indien de klacht door Computer Support Amsterdam B.V. gegrond wordt bevonden, is zij uitsluitend verplicht de ondeugdelijke zaken te herstellen, dan wel te vervangen, dan wel te crediteren, één en ander ter keuze van Computer Support Amsterdam B.V., zonder dat de Klant daarnaast enig recht kan doen gelden op welke vergoeding dan ook. Computer Support Amsterdam B.V. behoudt zich het recht voor de eventueel uit ontbinding voortvloeiende retourzendingen voortvloeiende creditering te verrichten onder aftrek van 15% van de prijs van de retour gezonden zaken, met een minimum van Euro 25,- .

8.11 Retournering dan wel toezending ter reparatie / vervanging van het geleverde kan slechts geschieden na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Computer Support Amsterdam B.V. en dient altijd franco te geschieden.

8.12 Indien reparatie om technische redenen, zulks uitsluitend ter beoordeling van Computer Support Amsterdam B.V., niet (meer) mogelijk is, zal Computer Support Amsterdam B.V. slechts gehouden zijn de waarde in het economisch verkeer te vergoeden, die het te repareren onderdeel op dat moment heeft.

9. Prijzen

9.1 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn de prijzen:

a. gebaseerd op de tijdens de offerte respectievelijke orderdatum geldende hoogte van inkoopprijzen, lonen, loonkosten, speciale- en overheidslasten, vrachten, assurantiepremies en andere kosten;

b. gebaseerd op levering vanaf bedrijf Computer Support Amsterdam B.V., magazijn of andere opslagplaats;

c. exclusief BTW, andere belastingen, heffingen en rechten;

d. exclusief de kosten van vervoer en verzekering;

e. vermeld in Euro's.

9.2 Tenzij anders vermeld, geschieden alle prijsopgaven onder voorbehoud van prijswijzigingen. In geval van verhoging van een of meer van de kostprijsfactoren welke bij het tot stand komen van de Overeenkomst niet goed of niet konden worden voorzien of overzien, is Computer Support Amsterdam B.V. gerechtigd deze hogere kosten aan de Klant door te berekenen.

9.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn de prijzen voor het verrichten van diensten of het uitvoeren van werken gebaseerd op uitvoering van de Overeenkomst binnen de bij Computer Support Amsterdam B.V. geldende gewone werkuren op de gewone werkdagen. Indien werkzaamheden moeten worden verricht buiten de voor Computer Support Amsterdam B.V. geldende gewone werkuren of gewone werkdagen, is Computer Support Amsterdam B.V. gerechtigd de daaraan voor hem verbonden extra kosten aan de Klant door te berekenen.

10. Betaling

10.1 Betaling geschiedt, tenzij anders overeengekomen, altijd door middel van contante betaling. Indien anders is overeengekomen, dient het verschuldigde bedrag na de datum van de factuur, welke na uitvoering van de Overeenkomst – of bij uitvoering in gedeelten, na uitvoering van een gedeelte van de Overeenkomst – wordt toegezonden, uiterlijk binnen 10 (tien) kalenderdagen op de rekening van Computer Support Amsterdam B.V. zijn ontvangen, tenzij op de overeenkomst anders staat vermeld.

10.2 Computer Support Amsterdam B.V. is gerechtigd bij of na het aangaan van de Overeenkomst, alvorens (eerder) te presteren van de Klant zekerheid te eisen, inhoudende dat zowel aan de betaling als de overige verplichtingen zal worden voldaan. Voorts is Computer Support Amsterdam B.V. te allen tijde gerechtigd vooruitbetaling te verlangen.

10.3 Bij niet- of niet-tijdige betaling is Computer Support Amsterdam B.V. gerechtigd – naar haar keuze – de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, dan wel te beëindigen, onverminderd haar overige rechten.

10.4 Indien geen uitvoering aan de Overeenkomst kan worden gegeven binnen de overeengekomen termijn c.q. termijnen door aan de Klant toe te rekenen omstandigheden, leidt dit niet tot opschorting van de betalingsverplichting van de Klant. Hij blijft gehouden op het overeengekomen tijdstip te betalen.

10.5 Bij niet tijdige betaling is de Klant door het enkele overschrijden van de voor de betaling geldende termijn vanaf het overschrijden van de termijn tot de dag van volledige betaling over het verschuldigde bedrag rente verschuldigd, die gelijk is aan de wettelijke rente plus 2%.

10.6 Indien de Klant één of meer betalingsverplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, worden alle overige ten aanzien van de Klant openstaande vorderingen opeisbaar.

10.7 Indien onder de Klant beslag wordt gelegd, een verzoekschrift door of tegen de Klant wordt ingediend strekkende tot diens faillietverklaring (al dan niet via eigen aangifte) of indien de Klant zelf een verzoekschrift indient bij de rechtbank strekkende tot verlening van een (voorlopige) surséance van betaling of (voorlopige) toepasselijkheid van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen, worden al zijn schulden aan Computer Support Amsterdam B.V. direct volledig opeisbaar. De Klant is verplicht om, indien één of meerdere van de in dit artikellid genoemde situaties zich voordoen, dit per ommegaande aan Computer Support Amsterdam B.V. te melden. De Klant doet uitdrukkelijk afstand van zijn recht op verrekening.

10.8 Kosten van maatregelen die Computer Support Amsterdam B.V. in of buiten rechte maakt in verband met het tekortschieten van de Klant in de nakoming van verplichtingen jegens Computer Support Amsterdam B.V., komen geheel voor rekening van de Klant. De vergoeding voor incassokosten bedraagt 15% van het te incasseren bedrag met een minimum van Euro 25,- per te incasseren bedrag.

10.9 Computer Support Amsterdam B.V. is te allen tijde gerechtigd haar vorderingen op de Klant te verrekenen met hetgeen Computer Support Amsterdam B.V. aan de Klant verschuldigd is.

10.10 Zaken die Computer Support Amsterdam B.V. voor bewerking of reparatie onder zich heeft, hoeft Computer Support Amsterdam B.V. niet eerder aan de Klant terug te geven dan nadat de Klant al hetgeen hij uit welke hoofde dan ook aan Computer Support Amsterdam B.V. verschuldigd is aan Computer Support Amsterdam B.V. heeft voldaan.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Computer Support Amsterdam B.V. aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding slechts voor zover dit uit dit artikel blijkt.

11.2 De totale aansprakelijkheid van Computer Support Amsterdam B.V. wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW) en indien en voorzover de door Computer Support Amsterdam B.V. terzake afgesloten verzekering deze schade dekt. Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan Euro 50.000,-- (vijftig duizend Euro). Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a. de redelijke kosten die de Klant zou moeten maken om de prestatie van Computer Support Amsterdam B.V. aan de Overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien de Klant de Overeenkomst heeft ontbonden;

b. de kosten die de Klant heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat Computer Support Amsterdam B.V. op een voor haar bindende leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;

c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;

d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.

11.3 Aansprakelijkheid van Computer Support Amsterdam B.V. voor indirecte schade, daaronder begrepen doch niet beperkt tot gevolgschade, het verloren gaan van gegevens, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

11.4 Buiten de in artikel 11.2 genoemde gevallen rust op Computer Support Amsterdam B.V. geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. Het in artikel 11.2 genoemde maximum-bedrag komt echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Computer Support Amsterdam B.V.

11.5 De aansprakelijkheid van Computer Support Amsterdam B.V. wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien de Klant Computer Support Amsterdam B.V. onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Computer Support Amsterdam B.V. ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Computer Support Amsterdam B.V. in staat is adequaat te reageren.

11.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Computer Support Amsterdam B.V. meldt.

11.7 De Klant vrijwaart Computer Support Amsterdam B.V. voor alle aanspraken van derden wegens produktaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een produkt of systeem dat door de Klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Computer Support Amsterdam B.V. geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover de Klant bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.

11.8 De Klant is verder verplicht Computer Support Amsterdam B.V. te vrijwaren voor alle aanspraken van derden op schadevergoeding jegens Computer Support Amsterdam B.V. terzake van de uitvoering van enige tussen Computer Support Amsterdam B.V. en de Klant aangegane Overeenkomst en de opvolging van door Computer Support Amsterdam B.V. in zijn onderzoeken, adviezen en/of rapporten gedane aanbevelingen en/of adviezen.

11.9 De Klant is aansprakelijk voor alle kosten die uit de in lid 7 en 8 bedoelde vrijwaringen voortvloeien.

11.10 Computer Support Amsterdam B.V. is niet aansprakelijk voor de schade die het gevolg is van fouten of verzuim van derden die door Computer Support Amsterdam B.V. met toestemming van de Klant zijn belast met levering van materialen of met het verrichten van diensten en/of werkzaamheden. Tevens is Computer Support Amsterdam B.V. niet aansprakelijk voor schade die optreedt ten gevolge van door derden geleverde zaken.

11.11 Computer Support Amsterdam B.V. is nimmer aansprakelijk indien de Klant en/of derden veranderingen heeft/hebben aangebracht in het door Computer Support Amsterdam B.V. geleverde, inclusief het verrichten van reparatie door de Klant en/of derden c.q. indien de Klant de adviezen van Computer Support Amsterdam B.V. niet opvolgt/heeft opgevolgd.

11.12 Een contractuele garantie wordt alleen verstrekt indien en voorzover door Computer Support Amsterdam B.V. schriftelijk aangegeven en zal nimmer meer bedragen dan de door de fabrikant verstrekte garantie.

11.13 Voor adviezen, inclusief voorbeelden van documenten en/of regelingen die Computer Support Amsterdam B.V. verstrekt zonder dat daaraan een aparte op het verstrekken van adviezen gerichte Overeenkomst ten grondslag ligt, is Computer Support Amsterdam B.V. niet aansprakelijk uit welken hoofde dan ook.

11.14 Voor tekeningen, ontwerpen, berekeningen, aanwijzingen, materiaal en dergelijke, die aan Computer Support Amsterdam B.V. door of vanwege Klant met het oog op de uitvoering van de Overeenkomst worden verstrekt, aanvaardt Computer Support Amsterdam B.V. geen enkele verantwoorde­lijk­heid of aansprakelijkheid uit welken hoofde ook.

12. Ontbinding

12.1 Indien de Klant één of meer van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst, niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is Computer Support Amsterdam B.V. gerechtigd, zonder nadere ingebrekestelling en gerechtelijke tussenkomst en zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding, de levering van de zaken op te schorten en/of de desbetreffende Overeenkomst met directe ingang te ontbinden, zulks onverminderd alle overige aan Computer Support Amsterdam B.V. toekomende rechten.

12.2 Computer Support Amsterdam B.V. kan, naast de overige aan haar toekomende rechten, de Overeenkomst met de Klant te allen tijde zonder nadere ingebrekestelling en gerechtelijke tussenkomst en zonder schadeplichtigheid jegens de Klant met directe ingang te ontbinden indien:

a. de Klant niet in staat is te voldoen aan zijn opeisbare schulden of zijn opeisbare schulden onbetaald laat;

b. het faillissement van de Klant wordt aangevraagd (al dan niet via eigen aangifte), indien (voorlopige) surséance van betaling wordt aangevraagd, indien met betrekking tot de Klant een aanvraag wordt ingediend strekkende tot de van toepassingverklaring van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen;

•  de Klant overlijdt;

d. de Klant zijn onderneming staakt of besluit tot ontbinding / liquidatie van zijn onderneming;

e. beslag onder de Klant wordt gelegd dat niet binnen 30 (dertig) dagen na datum beslaglegging zal zijn opgeheven;

f. sprake is van overmacht of daarmee gelijk te stellen omstandigheden.

13. Overmacht

13.1 Computer Support Amsterdam B.V. is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting, indien zij niet of niet langer uitvoering kan geven aan de Overeenkomst, indien dit een gevolg is van - al dan niet voorzienbare -omstandigheden, die buiten de macht van Computer Support Amsterdam B.V. zijn gelegen. Als omstandigheden die buiten de macht van Computer Support Amsterdam B.V. liggen gelden in ieder geval: oorlog of een daarop gelijkende toestand, mobilisatie, oproer, staking, bovenmatig ziekteverzuim van personeel van Computer Support Amsterdam B.V., bedrijfsbezetting, blokkade, boycot, ziekte, brand of uitval van toevoer van elektriciteit, gas of water, niet tijdig presteren van toeleveranciers of hulppersonen, maatregelen van overheidswege e.d.

13.2 Wanneer zich een situatie als in het vorige lid bedoeld voordoet, meldt Computer Support Amsterdam B.V. dit aan de Klant. Als de nakoming van de betreffende verplichting door Computer Support Amsterdam B.V. niet blijvend onmogelijk is, is deze gerechtigd de Overeenkomst met de Klant, naar haar keuze, te ontbinden of op te schorten. Is nakoming wel blijvend onmogelijk, dan kan ieder der partijen de Overeenkomst, voorzover daaraan nog geen uitvoering is gegeven, ontbinden. Van blijvende onmogelijkheid van uitvoering is sprake wanneer uitvoering van de Overeenkomst gedurende meer dan 60 (zestig) aaneengesloten dagen feitelijk of rechtens niet mogelijk is geweest of wanneer duidelijk te voorzien is dat de uitvoering van de Overeenkomst gedurende genoemde periode feitelijk of rechtens niet mogelijk zal zijn.

13.3 Indien de overmacht intreedt terwijl de Overeenkomst reeds ten dele is uitgevoerd en de resterende levering meer dan 60 (zestig) dagen wordt vertraagd, heeft de Klant de bevoegdheid om hetzij het reeds afgeleverde gedeelte van de zaken te behouden en de daarvoor verschuldigde koopprijs te voldoen, hetzij de Overeenkomst ook voor het reeds uitgevoerde gedeelte als beëindigd te beschouwen onder de verplichting hetgeen hem reeds geleverd is naar Computer Support Amsterdam B.V. terug te zenden voor rekening en risico van de Klant. Het laatste kan slechts geschieden indien de Klant kan aantonen dat het reeds afgeleverde gedeelte van de zaken door de Klant niet meer doeltreffend kan worden gebruikt ten gevolge van het niet afleveren van de resterende zaken.

14. Intellectuele eigendom

14.1 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Computer Support Amsterdam B.V. of diens licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen.

14.2 De Klant is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen (mogelijk) vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Computer Support Amsterdam B.V. of diens licentiegevers bevatten. Klant verbindt zich deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld.

14.3 Het is de Klant niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur.

14.4 Het is Computer Support Amsterdam B.V. toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien Computer Support Amsterdam B.V. door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het de Klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat de Klant niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te maken, zal Computer Support Amsterdam B.V. op verzoek van de Klant een reservekopie van de programmatuur aan de Klant ter beschikking stellen.

14.5 Behoudens het geval dat Computer Support Amsterdam B.V. een reservekopie van de programmatuur aan de Klant ter beschikking stelt, heeft de Klant het recht één reservekopie van de programmatuur aan te houden c.q. te maken. Onder reservekopie wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een stoffelijk voorwerp waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de programmatuur in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reservekopie dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar.

14.6 Indien de Klant programmatuur ontwikkelt of een derde voor hem programmatuur ontwikkelt dan wel als de Klant het voornemen heeft dit te doen en hij in verband met de interoperabiliteit van de te ontwikkelen programmatuur en de aan hem door Computer Support Amsterdam B.V. ter beschikking gestelde programmatuur informatie nodig heeft om deze interoperabiliteit te bewerkstelligen, zal de Klant Computer Support Amsterdam B.V. schriftelijk en gespecificeerd verzoeken om de benodigde informatie. Computer Support Amsterdam B.V. zal alsdan binnen redelijke termijn mededelen of de Klant de beschikking kan krijgen over de verlangde informatie en op welke voorwaarden, waaronder mede begrepen financiële voorwaarden en voorwaarden betreffende de door de Klant eventueel in te schakelen derden. Onder interoperabiliteit wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten van een computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door middel van deze informatie te communiceren.

14.7 Met inachtneming van de overige bepalingen in deze voorwaarden is de Klant gerechtigd tot verbetering van fouten in de hem ter beschikking gestelde programmatuur, indien zulks noodzakelijk is voor het uit de aard van de programmatuur voortvloeiende beoogde gebruik daarvan.

Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van rechten of verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt onder fouten verstaan het niet voldoen aan de door Computer Support Amsterdam B.V. schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties en, ingeval van het ontwikkelen van maatwerkprogrammatuur, aan de uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties.

Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. De Klant is gehouden van fouten onverwijld melding aan Computer Support Amsterdam B.V. te maken.

14.8 Computer Support Amsterdam B.V. zal de Klant vrijwaren tegen elke rechtsvordering welke gebaseerd is op de bewering dat door Computer Support Amsterdam B.V. zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat de Klant Computer Support Amsterdam B.V. onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Computer Support Amsterdam B.V.

De Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Computer Support Amsterdam B.V. verlenen om zich, zo nodig in naam van de Klant, tegen deze rechtsvorderingen te verweren.

Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen die de Klant in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door Computer Support Amsterdam B.V. zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van Computer Support Amsterdam B.V. een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Computer Support Amsterdam B.V. het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen, of zorgdragen dat de Klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, apparatuur of materialen, ongestoord kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van Computer Support Amsterdam B.V. wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van derden is uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen van Computer Support Amsterdam B.V. voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde apparatuur, programmatuur en/of materialen in een niet door Computer Support Amsterdam B.V. gemodificeerde vorm, in samenhang met niet door Computer Support Amsterdam B.V. geleverde of verstrekte zaken of programmatuur of op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur en/of materialen is ontwikkeld of bestemd.

14.9 De Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Computer Support Amsterdam B.V. van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik of bewerking en de Klant zal Computer Support Amsterdam B.V. vrijwaren tegen elke actie welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1 Op de Overeenkomst(en) is het Nederlands recht van toepassing.

15.2 Voor geschillen over of in verband met de Overeenkomst, neemt bij uitsluiting kennis de rechtbank binnen wiens ressort Computer Support Amsterdam B.V. haar hoofdvestiging heeft.